Politica di Rispedizione
Si prega di leggere attentamente prima di effettuare un ordine
Politica di Rispedizione
Effettuando un ordine, confermi di aver letto e accettato i termini della nostra Politica di Rispedizione.
Note importanti
- •La politica di rispedizione non si applica se il cliente non soddisfa le condizioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine.
- •Se almeno una delle condizioni di consegna richieste non è soddisfatta, l'azienda si riserva il diritto di rifiutare sia la rispedizione gratuita che il rimborso.
- •Possiamo effettuare una sola rispedizione gratuita. Se si verifica un ulteriore problema, purtroppo non potremo coprire il costo totale di un'altra rispedizione.
- •Non possiamo accettare pacchi restituiti. Se decidi di rifiutare una consegna, tieni presente che i resi non sono accettati una volta che il pacco è stato consegnato.
- •Ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di spedizione più adatto secondo le normative e le condizioni logistiche in costante evoluzione. Questo non può essere considerato motivo di rimborso o rispedizione gratuita.
Condizioni per una consegna riuscita
Queste condizioni devono essere soddisfatte affinché l'ordine venga consegnato correttamente. Se una non è rispettata, non sarà possibile offrire rimborso né rispedizione gratuita.
Usa il tuo nome completo e reale
Se il nome è errato o incompleto, il corriere potrebbe non trovarti e il pacco potrebbe essere restituito.
Inserisci un indirizzo completo e corretto
Deve essere preciso, senza errori e corrispondere al tuo luogo di residenza reale.
Usa un numero di telefono reale con il prefisso internazionale corretto
Il corriere deve poterti contattare per confermare i dettagli. Se non riesce a raggiungerti, la consegna potrebbe essere ritardata o restituita.
Devi essere disponibile
Se non sei presente per ricevere il pacco (ad esempio, per vacanza), questo non dà diritto a rimborso o rispedizione gratuita.
Traccia il tuo pacco
Controlla regolarmente il numero di tracciamento. Se sorge un problema, agisci mentre il pacco è ancora nel tuo paese. Se viene restituito per mancanza di azione, sarà necessario pagare una nuova spedizione.
Filma sempre l'apertura del pacco
È l'unica prova valida in caso di prodotti mancanti o danneggiati.
Non è possibile cambiare l'indirizzo dopo la spedizione
Se contatti il corriere per reindirizzare il pacco, lo fai a tuo rischio. Non verrà offerto rimborso né rispedizione gratuita se il pacco viene smarrito.
Situazioni e Soluzioni
Pacco restituito al mittente
Se il pacco è stato restituito e tutte le condizioni di consegna sono state rispettate, contattaci — invieremo una rispedizione gratuita o aggiungeremo credito completo al tuo account.
Se una condizione non è stata rispettata, possiamo:
- •Rispedire l'ordine dopo il pagamento dei costi di spedizione.
- •Aggiungere credito in negozio meno i costi di spedizione originali.
Il tracciamento ha smesso di aggiornarsi
Se il tracciamento non cambia da più di una settimana, contattaci per avviare un'indagine logistica.
Se il pacco viene confermato smarrito o non consegnabile, forniremo rispedizione gratuita o credito equivalente al valore dell'ordine.
Se dopo l'indagine non c'è risposta e sono trascorsi 40 giorni, il pacco può essere considerato perso — e offriremo anche rispedizione o credito.
Se il problema è avvenuto dopo un reindirizzamento dell'indirizzo, la responsabilità è del cliente. In questo caso non offriamo compensazione.
Pacco considerato smarrito
Un pacco è considerato smarrito solo secondo criteri specifici.
Un pacco è considerato smarrito solo se:
- •Il tracciamento non mostra "Consegnato".
- •Non ci sono aggiornamenti da più di 40 giorni.
Se il tracciamento mostra "Consegnato" ma non l'hai ricevuto, non è automaticamente considerato smarrito.
Prima di contattare il supporto:
- •Controlla cassetta postale, ingresso e punti di consegna abituali.
- •Chiedi al portiere o all'amministrazione.
- •Chiedi a vicini o familiari.
- •Controlla aree comuni (portico, scale, dietro le piante, ecc.).
- •Contatta direttamente il servizio di corriere.
Poi inviaci:
- •L'elenco dei passi effettuati.
- •La risposta ufficiale del corriere.
Se l'indirizzo è stato cambiato dopo la spedizione, non possiamo offrire rispedizione o compensazione.
Pacco sequestrato dalla dogana
Non confermare che il pacco è tuo. Se non confermi, la responsabilità ricade su di noi. Se fornisci una lettera ufficiale della dogana, puoi scegliere:
Opzioni disponibili:
- •Rispedizione gratuita (nuovo nome, indirizzo e telefono richiesti).
- •Credito per il valore totale dell'ordine.
Prodotti mancanti
Devi inviare un video dell'apertura iniziale del pacco. Deve essere continuo e chiaro.
Senza video, non possiamo offrire rispedizione né rimborso.
Prodotti danneggiati
Si prega di inviare la seguente documentazione:
- •Foto dell'imballaggio esterno con etichette.
- •Foto del contenuto completo.
- •Foto dettagliate dei prodotti danneggiati.
- •Descrizione del problema.
Se il danno è confermato, offriamo rispedizione gratuita o credito equivalente.
Assistenza clienti
Contattaci tramite il modulo di supporto, dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 EET/EEST.
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