Politica di Spedizione, Rispedizione e Incidenti
Informazioni complete sulle nostre politiche di spedizione e risoluzione degli incidenti
Si prega di leggere queste informazioni prima di completare l'ordine
Effettuando un acquisto, accetti tutte le condizioni descritte in questo documento.
Informazioni Generali
- •Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati nel nostro negozio.
- •Il diritto a rispedizioni o compensazioni dipende dal pieno rispetto delle condizioni indicate.
- •Se uno qualsiasi dei requisiti non viene soddisfatto, l'azienda può rifiutare la rispedizione gratuita o il rimborso.
- •È consentita una sola rispedizione gratuita per ordine. Qualsiasi seconda spedizione deve essere pagata dal cliente.
- •Non accettiamo resi fisici o pacchi rifiutati volontariamente.
- •Una volta che un pacco risulta "Consegnato", non è possibile richiedere un rimborso o un reso.
2. Requisiti per Garantire una Consegna Corretta
🔹 Dati corretti del cliente
✔️ Usa il tuo nome completo e legale, come appare sul tuo documento ufficiale.
- •Un nome incompleto, falso o errato può impedire la consegna.
- •Se il corriere non può verificare il destinatario, la spedizione può essere restituita.
✔️ Fornisci un indirizzo completo, accurato e ben scritto.
Includi: via, numero, edificio, piano, porta, codice postale, città e paese.
Qualsiasi errore o informazione incompleta può causare un reso senza diritto a compensazione.
✔️ Fornisci un numero di telefono valido per il paese di destinazione.
Se non rispondi o il numero non esiste, la consegna può fallire.
🔹 Disponibilità del cliente
✔️ Sii presente o reperibile il giorno della consegna.
- •Se sei in vacanza, in viaggio o assente, la consegna potrebbe fallire.
- •Una consegna fallita per assenza non dà diritto a una rispedizione gratuita.
🔹 Tracciamento e controllo della spedizione
✔️ Controlla il tracciamento più volte alla settimana.
- •Se sorge un problema, devi agire mentre il pacco è ancora nel tuo paese.
- •La mancanza di azione può causare un reso.
- •Se viene restituito per inazione, dovrai pagare una nuova spedizione.
🔹 Prova di apertura obbligatoria
✔️ Devi registrare un video di prima apertura continuo:
- 1.Mostrare il pacco sigillato da tutti i lati.
- 2.Aprirlo senza tagli, in un unico video.
- 3.Mostrare chiaramente tutti i prodotti.
❗ Senza video, NON possiamo elaborare reclami per articoli mancanti o danneggiati.
🔹 Modifiche dopo la spedizione
✔️ Una volta consegnato al corriere, l'indirizzo non può essere modificato.
✔️ Se reindirizzi il pacco contattando il corriere per conto tuo:
- •Lo fai a tuo rischio e pericolo.
- •Qualsiasi perdita o incidente causato da tale reindirizzamento non sarà compensato.
3. Pacchi Restituiti al Mittente
🔹 Se tutte le condizioni sono state soddisfatte
- •➤ Rispedizione gratuita
- •➤ Credito in negozio per il valore totale dell'ordine.
🔹 Se le condizioni NON sono state soddisfatte
- •➤ Rispedizione previo pagamento delle spese di spedizione
- •➤ Credito in negozio meno le spese della prima spedizione.
4. Se il Tracciamento Smette di Aggiornarsi
- •Se passano più di 7 giorni senza movimento, contattaci per aprire un'indagine.
- •Se la società logistica conferma: Smarrimento, Danno o Impossibilità di consegna → Offriremo rispedizione gratuita o credito in negozio equivalente.
- •Se passano 40 giorni senza aggiornamenti, il pacco è considerato smarrito.
❗ Se il problema si verifica dopo un reindirizzamento richiesto dal cliente, la compensazione non si applica.
5. Quando un Pacco è Considerato Smarrito?
Un pacco è considerato smarrito solo se:
- •❗ Non risulta come "Consegnato", e
- •❗ Non ha aggiornamenti da più di 40 giorni
🔹 Se risulta "Consegnato" ma non lo hai
Prima di contattarci, controlla:
- •Cassetta della posta, pianerottolo, aree comuni, garage
- •Portiere, custode o sicurezza
- •Vicini e familiari
- •Luoghi dove solitamente vengono lasciati i pacchi (porta, giardino, scale, ecc.)
- •Chiama il corriere al numero indicato nel tracciamento
Poi devi inviarci:
- •✔ Elenco dettagliato di tutti i controlli effettuati
- •✔ Risposta del corriere o della società logistica
Se ci sono stati cambi di indirizzo dopo la spedizione, non puoi richiedere compensazione.
6. Controlli Doganali (Solo Paesi SEE)
Sebbene spediamo esclusivamente all'interno dello Spazio Economico Europeo, alcuni paesi con controlli più severi, come diversi paesi scandinavi, possono applicare controlli specifici su determinati pacchi.
Se ricevi una notifica dalla dogana:
❗ Non confermare che il pacco è tuo.
Questo trasferisce la responsabilità al destinatario.
Per elaborare il caso, devi inviarci:
La lettera ufficiale di sequestro.
Puoi scegliere:
- •➤ Rispedizione gratuita con nuovi dati del destinatario
- •➤ Credito in negozio per il valore totale dell'ordine
7. Prodotti Mancanti
Devi inviare:
🎥 Video di apertura continuo e senza tagli
Una volta confermato:
- •➤ Rispedizione degli articoli mancanti
- •➤ Credito equivalente al valore mancante
8. Prodotti Danneggiati o Imballaggio Deteriorato
Devi inviare:
- •📸 Foto dell'esterno del pacco (con etichette visibili)
- •📸 Foto dell'interno del pacco
- •📸 Foto dettagliate dei prodotti danneggiati
- •✏️ Breve spiegazione dell'accaduto
Una volta confermato:
- •➤ Rispedizione gratuita dei prodotti danneggiati
- •➤ Credito in negozio equivalente al valore