Politique de Réexpédition
Veuillez lire attentivement avant de passer commande
Politique de Réexpédition
En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les termes de notre Politique de Réexpédition.
Notes importantes
- •La politique de réexpédition ne s'applique pas si le client ne remplit pas les conditions nécessaires au traitement de la commande.
- •Si au moins une des conditions de livraison requises n'est pas remplie, l'entreprise se réserve le droit de refuser la réexpédition gratuite et le remboursement.
- •Nous ne pouvons effectuer qu'une seule réexpédition gratuite. Si un problème survient à nouveau, nous ne pourrons malheureusement pas couvrir le coût total d'une autre réexpédition.
- •Nous ne pouvons pas accepter les colis retournés. Si vous choisissez de refuser une livraison, veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés une fois le colis livré.
- •Nous nous réservons le droit de choisir la méthode d'expédition la plus appropriée selon les réglementations et conditions logistiques en constante évolution. Cela ne peut constituer un motif de remboursement ou de réexpédition gratuite.
Conditions pour une livraison réussie
Ces conditions doivent être remplies pour que la commande soit livrée correctement. Si l'une d'elles n'est pas respectée, aucun remboursement ni réexpédition gratuite ne pourra être proposé.
Utilisez votre nom complet et réel
Si le nom est incorrect ou incomplet, le livreur peut ne pas vous trouver et le colis peut être retourné.
Indiquez une adresse complète et correcte
Elle doit être exacte, sans erreurs et correspondre à votre lieu de résidence réel.
Utilisez un numéro de téléphone réel avec le bon indicatif pays
Le livreur doit pouvoir vous contacter pour confirmer des détails. S'il ne peut pas vous joindre, la livraison peut être retardée ou retournée.
Vous devez être disponible
Si vous n'êtes pas présent pour recevoir le colis (par exemple, en vacances), cela ne donne pas droit à un remboursement ou une réexpédition gratuite.
Suivez votre colis
Vérifiez régulièrement le numéro de suivi. Si un problème survient, agissez tant que le colis est encore dans votre pays. S'il est retourné par manque d'action, un nouveau frais d'expédition sera nécessaire.
Filmez toujours l'ouverture du colis
C'est la seule preuve valable en cas de produits manquants ou endommagés.
Il n'est pas possible de changer l'adresse après l'expédition
Si vous contactez le livreur pour rediriger le colis, c'est à vos propres risques. Aucun remboursement ni réexpédition gratuite ne sera proposé si le colis est perdu.
Situations et Solutions
Colis retourné à l'expéditeur
Si le colis a été retourné et que toutes les conditions de livraison ont été respectées, contactez-nous — nous enverrons une réexpédition gratuite ou ajouterons un crédit complet à votre compte.
Si une condition n'a pas été respectée, nous pouvons :
- •Réexpédier votre commande après paiement des frais d'expédition.
- •Ajouter un crédit en boutique moins les frais d'expédition originaux.
Le suivi ne se met plus à jour
Si le suivi n'a pas changé depuis plus d'une semaine, contactez-nous pour lancer une enquête logistique.
Si le colis est confirmé perdu ou non livrable, nous fournirons une réexpédition gratuite ou un crédit équivalent à la valeur de la commande.
Si après l'enquête il n'y a pas de réponse et que 40 jours se sont écoulés, le colis peut être considéré comme perdu — et nous offrirons également une réexpédition ou un crédit.
Si le problème est survenu après une redirection d'adresse, la responsabilité incombe au client. Dans ce cas, nous n'offrons aucune compensation.
Colis considéré comme perdu
Un colis n'est considéré comme perdu que selon des critères spécifiques.
Un colis n'est considéré comme perdu que si :
- •Le suivi n'indique pas « Livré ».
- •Il n'y a pas de mise à jour depuis plus de 40 jours.
Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, il n'est pas automatiquement considéré comme perdu.
Avant de contacter le support, veuillez :
- •Vérifier la boîte aux lettres, l'entrée et les points de livraison habituels.
- •Demander au gardien ou à l'administration.
- •Demander aux voisins ou à la famille.
- •Vérifier les espaces communs (porche, escaliers, derrière les plantes, etc.).
- •Contacter directement le service de messagerie.
Puis envoyez-nous :
- •La liste des démarches effectuées.
- •La réponse officielle du transporteur.
Si l'adresse a été modifiée après l'expédition, nous ne pouvons offrir ni réexpédition ni compensation.
Colis saisi par les douanes
Ne confirmez pas que le colis est le vôtre. Si vous ne confirmez pas, la responsabilité nous incombe. Si vous fournissez une lettre officielle des douanes, vous pouvez choisir :
Options disponibles :
- •Réexpédition gratuite (nouveau nom, adresse et téléphone requis).
- •Crédit pour la valeur totale de la commande.
Produits manquants
Vous devez envoyer une vidéo de l'ouverture initiale du colis. Elle doit être continue et claire.
Sans vidéo, nous ne pouvons offrir ni réexpédition ni remboursement.
Produits endommagés
Veuillez envoyer la documentation suivante :
- •Photos de l'emballage extérieur avec étiquettes.
- •Photos du contenu complet.
- •Photos détaillées des produits endommagés.
- •Description du problème.
Si le dommage est confirmé, nous offrons une réexpédition gratuite ou un crédit équivalent.
Service client
Contactez-nous via le formulaire de support, du lundi au vendredi, 9h00–18h00 EET/EEST.
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