Politique d'Expédition, Réexpédition et Incidents
Informations complètes sur nos politiques d'expédition et résolution des incidents
Veuillez lire ces informations avant de finaliser votre commande
En effectuant un achat, vous acceptez toutes les conditions décrites dans ce document.
Informations Générales
- •Cette politique s'applique à tous les achats effectués dans notre boutique.
- •Le droit aux réexpéditions ou compensations dépend du respect total des conditions indiquées.
- •Si l'une des exigences n'est pas respectée, l'entreprise peut refuser la réexpédition gratuite ou le remboursement.
- •Une seule réexpédition gratuite est autorisée par commande. Tout second envoi doit être payé par le client.
- •Nous n'acceptons pas les retours physiques ni les colis refusés volontairement.
- •Une fois qu'un colis apparaît comme "Livré", il n'est pas possible de réclamer un remboursement ou un retour.
2. Exigences pour Garantir une Livraison Correcte
🔹 Informations client correctes
✔️ Utilisez votre nom complet et légal, tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité officielle.
- •Un nom incomplet, faux ou incorrect peut empêcher la livraison.
- •Si le coursier ne peut pas vérifier le destinataire, l'envoi peut être retourné.
✔️ Indiquez une adresse complète, exacte et bien rédigée.
Incluez : rue, numéro, bâtiment, étage, porte, code postal, ville et pays.
Toute erreur ou information incomplète peut entraîner un retour sans droit à compensation.
✔️ Fournissez un numéro de téléphone valide pour le pays de destination.
Si vous ne répondez pas ou si le numéro n'existe pas, la livraison peut échouer.
🔹 Disponibilité du client
✔️ Soyez présent ou joignable le jour de la livraison.
- •Si vous êtes en vacances, en voyage ou absent, la livraison peut échouer.
- •Une livraison échouée pour cause d'absence ne donne pas droit à une réexpédition gratuite.
🔹 Suivi et contrôle de l'envoi
✔️ Vérifiez votre suivi plusieurs fois par semaine.
- •Si un problème survient, vous devez agir tant que le colis est dans votre pays.
- •Le manque d'action peut entraîner un retour.
- •En cas de retour pour inaction, vous devrez payer un nouvel envoi.
🔹 Preuve d'ouverture obligatoire
✔️ Vous devez enregistrer une vidéo de première ouverture continue :
- 1.Montrer le colis scellé de tous les côtés.
- 2.L'ouvrir sans coupures, en une seule vidéo.
- 3.Montrer clairement tous les produits.
❗ Sans vidéo, nous NE POUVONS PAS traiter les réclamations pour articles manquants ou endommagés.
🔹 Modifications après l'expédition
✔️ Une fois remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée.
✔️ Si vous redirigez le colis en contactant le coursier vous-même :
- •Vous le faites sous votre propre responsabilité.
- •Toute perte ou incident causé par cette redirection ne sera pas compensé.
3. Colis Retournés à l'Expéditeur
🔹 Si toutes les conditions ont été respectées
- •➤ Réexpédition gratuite
- •➤ Crédit en boutique pour la valeur totale de la commande.
🔹 Si les conditions N'ONT PAS été respectées
- •➤ Réexpédition après paiement des frais d'expédition
- •➤ Crédit en boutique moins les frais du premier envoi.
4. Si le Suivi Cesse de se Mettre à Jour
- •Si plus de 7 jours passent sans mouvement, contactez-nous pour ouvrir une enquête.
- •Si la société logistique confirme : Perte, Dommage ou Impossibilité de livraison → Nous offrirons une réexpédition gratuite ou un crédit en boutique équivalent.
- •Si 40 jours passent sans nouvelles, le colis est considéré comme perdu.
❗ Si le problème survient après une redirection demandée par le client, la compensation ne s'applique pas.
5. Quand un Colis est-il Considéré Perdu?
Un colis est considéré perdu uniquement si :
- •❗ Il n'apparaît pas comme "Livré", et
- •❗ Il n'a pas de mises à jour depuis plus de 40 jours
🔹 S'il apparaît comme "Livré" mais vous ne l'avez pas
Avant de nous contacter, vérifiez :
- •Boîte aux lettres, palier, parties communes, garage
- •Concierge ou sécurité
- •Voisins et membres de la famille
- •Endroits où les colis sont habituellement laissés (porte, jardin, escaliers, etc.)
- •Appelez le coursier au numéro indiqué dans le suivi
Ensuite, vous devez nous envoyer :
- •✔ Liste détaillée de toutes les vérifications effectuées
- •✔ Réponse du coursier ou de la société logistique
S'il y a eu des changements d'adresse après l'expédition, vous ne pouvez pas demander de compensation.
6. Contrôles Douaniers (Pays de l'EEE Uniquement)
Bien que nous expédions exclusivement dans l'Espace Économique Européen, certains pays avec des contrôles plus stricts, comme plusieurs pays scandinaves, peuvent appliquer des contrôles spécifiques à certains colis.
Si vous recevez une notification des douanes :
❗ Ne confirmez pas que le colis est le vôtre.
Cela transfère la responsabilité au destinataire.
Pour traiter le cas, vous devez nous envoyer :
La lettre officielle de saisie.
Vous pouvez choisir :
- •➤ Réexpédition gratuite avec de nouvelles coordonnées de destinataire
- •➤ Crédit en boutique pour la valeur totale de la commande
7. Produits Manquants
Vous devez envoyer :
🎥 Vidéo d'ouverture continue et sans coupure
Une fois confirmé :
- •➤ Réexpédition des articles manquants
- •➤ Crédit équivalent à la valeur manquante
8. Produits Endommagés ou Emballage Détérioré
Vous devez envoyer :
- •📸 Photos de l'extérieur du colis (avec étiquettes visibles)
- •📸 Photos de l'intérieur du colis
- •📸 Photos détaillées des produits endommagés
- •✏️ Brève explication de ce qui s'est passé
Une fois confirmé :
- •➤ Réexpédition gratuite des produits endommagés
- •➤ Crédit en boutique équivalent à la valeur