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Neuversand-Richtlinie

Bitte lesen Sie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben

Neuversand-Richtlinie

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen unserer Neuversand-Richtlinie gelesen und akzeptiert haben.

Wichtige Hinweise

  • •Die Neuversand-Richtlinie gilt nicht, wenn der Kunde die für die Auftragsabwicklung erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt.
  • •Wenn mindestens eine der erforderlichen Lieferbedingungen nicht erfüllt ist, behält sich das Unternehmen das Recht vor, sowohl den kostenlosen Neuversand als auch die Erstattung abzulehnen.
  • •Wir können nur einen kostenlosen Neuversand durchführen. Sollte erneut ein Problem auftreten, können wir die Kosten eines weiteren Neuversands leider nicht übernehmen.
  • •Wir können keine zurückgesendeten Pakete annehmen. Wenn Sie eine Lieferung ablehnen, beachten Sie bitte, dass Rücksendungen nach Zustellung nicht akzeptiert werden.
  • •Wir behalten uns das Recht vor, die geeignetste Versandmethode gemäß den sich ständig ändernden Vorschriften und logistischen Bedingungen zu wählen. Dies kann nicht als Grund für eine Erstattung oder einen kostenlosen Neuversand angesehen werden.

Bedingungen für eine erfolgreiche Lieferung

Diese Bedingungen müssen erfüllt sein, damit die Bestellung korrekt geliefert wird. Wenn eine nicht erfüllt ist, kann keine Erstattung oder kostenloser Neuversand angeboten werden.

1

Verwenden Sie Ihren vollständigen, echten Namen

Wenn der Name falsch oder unvollständig ist, kann der Zusteller Sie möglicherweise nicht finden und das Paket wird zurückgeschickt.

2

Geben Sie eine vollständige und korrekte Adresse an

Sie muss genau sein, fehlerfrei und Ihrem tatsächlichen Wohnort entsprechen.

3

Verwenden Sie eine echte Telefonnummer mit der richtigen Landesvorwahl

Der Zusteller muss Sie kontaktieren können, um Details zu bestätigen. Wenn er Sie nicht erreichen kann, kann die Lieferung verzögert oder zurückgeschickt werden.

4

Sie müssen erreichbar sein

Wenn Sie nicht anwesend sind, um das Paket zu empfangen (z.B. wegen Urlaub), berechtigt dies nicht zu einer Erstattung oder einem kostenlosen Neuversand.

5

Verfolgen Sie Ihr Paket

Überprüfen Sie regelmäßig die Sendungsverfolgungsnummer. Wenn ein Problem auftritt, handeln Sie, solange das Paket noch in Ihrem Land ist. Wird es wegen Untätigkeit zurückgeschickt, muss eine neue Versandgebühr bezahlt werden.

6

Filmen Sie immer das Öffnen des Pakets

Dies ist der einzige gültige Nachweis bei fehlenden oder beschädigten Produkten.

7

Die Adresse kann nach dem Versand nicht geändert werden

Wenn Sie den Zusteller kontaktieren, um das Paket umzuleiten, geschieht dies auf eigenes Risiko. Keine Erstattung oder kostenloser Neuversand wird angeboten, wenn das Paket verloren geht.

Situationen & Lösungen

Paket an den Absender zurückgeschickt

Wenn das Paket zurückgeschickt wurde und alle Lieferbedingungen erfüllt waren, kontaktieren Sie uns — wir senden einen kostenlosen Neuversand oder schreiben Ihrem Konto das volle Guthaben gut.

Wenn eine Bedingung nicht erfüllt wurde, können wir:

  • •Ihre Bestellung nach Zahlung der Versandkosten erneut versenden.
  • •Guthaben abzüglich der ursprünglichen Versandkosten gutschreiben.

Die Sendungsverfolgung wird nicht mehr aktualisiert

Wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehr als einer Woche nicht geändert hat, kontaktieren Sie uns, um eine logistische Untersuchung einzuleiten.

Wenn das Paket als verloren oder nicht zustellbar bestätigt wird, bieten wir kostenlosen Neuversand oder ein Guthaben in Höhe des Bestellwerts.

Wenn nach der Untersuchung keine Antwort vorliegt und 40 Tage vergangen sind, kann das Paket als verloren gelten — und wir bieten ebenfalls Neuversand oder Guthaben an.

Wenn das Problem nach einer Adressumleitung aufgetreten ist, liegt die Verantwortung beim Kunden. In diesem Fall bieten wir keine Entschädigung.

Paket als verloren eingestuft

Ein Paket gilt nur nach bestimmten Kriterien als verloren.

Ein Paket gilt nur als verloren, wenn:

  • •Die Sendungsverfolgung nicht "Zugestellt" anzeigt.
  • •Es seit mehr als 40 Tagen keine Aktualisierung gibt.

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, gilt es nicht automatisch als verloren.

Bevor Sie den Support kontaktieren, bitte:

  • •Briefkasten, Eingang und übliche Ablageorte prüfen.
  • •Beim Pförtner oder der Hausverwaltung nachfragen.
  • •Bei Nachbarn oder Familienmitgliedern nachfragen.
  • •Gemeinschaftsbereiche prüfen (Veranda, Treppe, hinter Pflanzen usw.).
  • •Den Zustelldienst direkt kontaktieren.

Senden Sie uns dann:

  • •Die Liste der durchgeführten Schritte.
  • •Die offizielle Antwort des Zustellers.

Wenn die Adresse nach dem Versand geändert wurde, können wir keinen Neuversand oder Entschädigung anbieten.

Paket vom Zoll beschlagnahmt

Bestätigen Sie nicht, dass das Paket Ihnen gehört. Wenn Sie nicht bestätigen, liegt die Verantwortung bei uns. Wenn Sie ein offizielles Zollschreiben vorlegen, können Sie wählen:

Verfügbare Optionen:

  • •Kostenloser Neuversand (neuer Name, Adresse und Telefonnummer erforderlich).
  • •Guthaben für den gesamten Bestellwert.

Fehlende Produkte

Sie müssen ein Video der ersten Paketöffnung senden. Es muss durchgehend und klar sein.

Ohne Video können wir weder Neuversand noch Erstattung anbieten.

Beschädigte Produkte

Bitte senden Sie die folgende Dokumentation:

  • •Fotos der Außenverpackung mit Etiketten.
  • •Fotos des vollständigen Inhalts.
  • •Detailfotos der beschädigten Produkte.
  • •Beschreibung des Problems.

Wenn der Schaden bestätigt wird, bieten wir kostenlosen Neuversand oder gleichwertiges Guthaben.

Kundenservice

Kontaktieren Sie uns über das Support-Formular, Montag bis Freitag, 9:00–18:00 EET/EEST.

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