Versand-, Neuversand- und Vorfallrichtlinie
Vollständige Informationen zu unseren Versandrichtlinien und Problemlösung
Bitte lesen Sie diese Informationen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen
Mit einem Kauf akzeptieren Sie alle in diesem Dokument beschriebenen Bedingungen.
Allgemeine Informationen
- •Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe in unserem Shop.
- •Das Recht auf Neuversand oder Entschädigung hängt von der vollständigen Einhaltung der angegebenen Bedingungen ab.
- •Wenn eine der Anforderungen nicht erfüllt wird, kann das Unternehmen den kostenlosen Neuversand oder die Erstattung ablehnen.
- •Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Neuversand zulässig. Jeder zweite Versand muss vom Kunden bezahlt werden.
- •Wir akzeptieren keine physischen Rückgaben oder freiwillig abgelehnte Pakete.
- •Sobald ein Paket als "Zugestellt" angezeigt wird, ist es nicht möglich, eine Erstattung oder Rückgabe zu beanspruchen.
2. Anforderungen für eine korrekte Lieferung
🔹 Korrekte Kundendaten
✔️ Verwenden Sie Ihren vollständigen legalen Namen, wie er auf Ihrem offiziellen Ausweis erscheint.
- •Ein unvollständiger, falscher oder fehlerhafter Name kann die Lieferung verhindern.
- •Wenn der Kurier den Empfänger nicht verifizieren kann, kann die Sendung zurückgeschickt werden.
✔️ Geben Sie eine vollständige, genaue und gut geschriebene Adresse an.
Einschließlich: Straße, Nummer, Gebäude, Etage, Tür, Postleitzahl, Stadt und Land.
Jeder Fehler oder unvollständige Angabe kann zu einer Rücksendung ohne Entschädigungsanspruch führen.
✔️ Geben Sie eine gültige Telefonnummer für das Zielland an.
Wenn Sie nicht antworten oder die Nummer nicht existiert, kann die Lieferung fehlschlagen.
🔹 Verfügbarkeit des Kunden
✔️ Seien Sie am Liefertag anwesend oder erreichbar.
- •Wenn Sie im Urlaub, auf Reisen oder abwesend sind, kann die Lieferung fehlschlagen.
- •Eine fehlgeschlagene Lieferung aufgrund von Abwesenheit berechtigt nicht zu einem kostenlosen Neuversand.
🔹 Sendungsverfolgung und -kontrolle
✔️ Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung mehrmals pro Woche.
- •Wenn ein Problem auftritt, müssen Sie handeln, solange sich das Paket noch in Ihrem Land befindet.
- •Mangelnde Handlung kann zu einer Rücksendung führen.
- •Wenn das Paket wegen Untätigkeit zurückgesandt wird, müssen Sie einen neuen Versand bezahlen.
🔹 Obligatorischer Auspack-Nachweis
✔️ Sie müssen ein durchgehendes Erstöffnungs-Video aufnehmen:
- 1.Das versiegelte Paket von allen Seiten zeigen.
- 2.Es ohne Schnitte in einem einzigen Video öffnen.
- 3.Alle Produkte deutlich zeigen.
❗ Ohne Video können wir KEINE Reklamationen für fehlende oder beschädigte Artikel bearbeiten.
🔹 Änderungen nach dem Versand
✔️ Nach Übergabe an den Spediteur kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
✔️ Wenn Sie das Paket umleiten, indem Sie den Kurier selbst kontaktieren:
- •Tun Sie dies auf eigene Verantwortung.
- •Jeder Verlust oder Vorfall, der durch diese Umleitung verursacht wird, wird nicht entschädigt.
3. An den Absender zurückgesandte Pakete
🔹 Wenn alle Bedingungen erfüllt wurden
- •➤ Kostenloser Neuversand
- •➤ Guthaben für den vollen Bestellwert.
🔹 Wenn die Bedingungen NICHT erfüllt wurden
- •➤ Neuversand nach Zahlung der Versandkosten
- •➤ Guthaben abzüglich der ersten Versandkosten.
4. Wenn die Sendungsverfolgung aufhört zu aktualisieren
- •Wenn mehr als 7 Tage ohne Bewegung vergehen, kontaktieren Sie uns, um eine Untersuchung zu eröffnen.
- •Wenn das Logistikunternehmen bestätigt: Verlust, Beschädigung oder Unmöglichkeit der Lieferung → Wir bieten kostenlosen Neuversand oder entsprechendes Guthaben an.
- •Wenn 40 Tage ohne Neuigkeiten vergehen, gilt das Paket als verloren.
❗ Wenn das Problem nach einer vom Kunden angeforderten Umleitung auftritt, gilt keine Entschädigung.
5. Wann gilt ein Paket als verloren?
Ein Paket gilt nur dann als verloren, wenn:
- •❗ Es nicht als "Zugestellt" angezeigt wird, und
- •❗ Es seit mehr als 40 Tagen keine Aktualisierungen hat
🔹 Wenn es als "Zugestellt" angezeigt wird, Sie es aber nicht haben
Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie:
- •Briefkasten, Hausflur, Gemeinschaftsbereiche, Garage
- •Pförtner, Concierge oder Sicherheit
- •Nachbarn und Familienmitglieder
- •Orte, an denen Pakete normalerweise abgelegt werden (Tür, Garten, Treppe, usw.)
- •Rufen Sie den Kurier unter der in der Sendungsverfolgung angegebenen Nummer an
Dann müssen Sie uns senden:
- •✔ Detaillierte Liste aller durchgeführten Überprüfungen
- •✔ Antwort des Kuriers oder des Logistikunternehmens
Wenn es nach dem Versand Adressänderungen gab, können Sie keine Entschädigung beantragen.
6. Zollkontrollen (Nur EWR-Länder)
Obwohl wir ausschließlich innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums versenden, können einige Länder mit strengeren Kontrollen, wie mehrere skandinavische Länder, bestimmte Kontrollen auf bestimmte Pakete anwenden.
Wenn Sie eine Zollbenachrichtigung erhalten:
❗ Bestätigen Sie nicht, dass das Paket Ihnen gehört.
Dies überträgt die Verantwortung auf den Empfänger.
Um den Fall zu bearbeiten, müssen Sie uns senden:
Den offiziellen Beschlagnahmebescheid.
Sie können wählen:
- •➤ Kostenloser Neuversand mit neuen Empfängerdaten
- •➤ Guthaben für den vollen Bestellwert
7. Fehlende Produkte
Sie müssen senden:
🎥 Durchgehendes, ungeschnittenes Auspack-Video
Nach Bestätigung:
- •➤ Neuversand der fehlenden Artikel
- •➤ Guthaben entsprechend dem fehlenden Wert
8. Beschädigte Produkte oder beschädigte Verpackung
Sie müssen senden:
- •📸 Fotos der Außenseite des Pakets (mit sichtbaren Etiketten)
- •📸 Fotos des Inneren des Pakets
- •📸 Detaillierte Fotos der beschädigten Produkte
- •✏️ Kurze Erklärung des Vorfalls
Nach Bestätigung:
- •➤ Kostenloser Neuversand der beschädigten Produkte
- •➤ Guthaben entsprechend dem Wert