Política de Envíos, Reenvíos e Incidencias
Información completa sobre nuestras políticas de envío y resolución de incidencias
Lea esta información antes de completar su pedido
Al realizar una compra, acepta todas las condiciones descritas en este documento.
Información General
- •Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda.
- •El derecho a reenvíos o compensaciones depende del cumplimiento total de las condiciones indicadas.
- •Si cualquiera de los requisitos no se cumple, la empresa podrá rechazar el reenvío gratuito o el reembolso.
- •Solo se permite un reenvío gratuito por pedido. Cualquier segundo envío deberá ser abonado por el cliente.
- •No aceptamos devoluciones físicas ni paquetes rechazados voluntariamente.
- •Una vez un paquete aparece como "Entregado", no es posible reclamar reembolso o devolución del mismo.
Requisitos para Garantizar una Entrega Correcta
Datos correctos del cliente
Use su nombre completo y real, tal como aparece en su documento oficial.
- •Un nombre incompleto, falso o con errores puede impedir la entrega.
- •Si el mensajero no puede verificar al destinatario, el envío puede ser devuelto.
Indique una dirección completa, exacta y bien escrita.
Incluya: calle, número, bloque, piso, puerta, código postal, ciudad y país.
Cualquier error o dato incompleto puede causar una devolución sin derecho a compensación.
Facilite un número de teléfono válido del país de destino.
Si no responde o el número no existe, la entrega puede fallar.
Disponibilidad del cliente
Esté presente o localizable el día de la entrega.
- •Si está de vacaciones, viajando o ausente, la entrega podría fallar.
- •Una entrega fallida por ausencia no da derecho a reenvío gratuito.
Seguimiento y control del envío
Revise su tracking varias veces por semana.
- •Si surge un problema, debe actuar mientras el paquete esté en su país.
- •La falta de acción puede causar una devolución.
- •Si es devuelto por inacción, deberá pagar un nuevo envío.
Prueba obligatoria de apertura
Debe grabar un vídeo de primera apertura continuo:
- 1.Mostrar el paquete cerrado por todos los lados.
- 2.Abrirlo sin cortes, en un único vídeo.
- 3.Mostrar claramente todos los productos.
Sin vídeo, NO podemos procesar reclamaciones por faltantes o artículos dañados.
Modificaciones después del envío
Una vez entregado al transportista, no se puede cambiar la dirección.
Si usted redirige el paquete contactando al mensajero por su cuenta:
- •Lo hace bajo su propia responsabilidad.
- •Cualquier pérdida o incidencia causada por esa redirección no será compensada.
Paquetes Devueltos al Remitente
Si se cumplieron todas las condiciones
- •Reenvío gratuito
- •Crédito en tienda por el valor total del pedido
Si NO se cumplieron las condiciones
- •Reenvío previo pago del coste de envío
- •Crédito en tienda descontando el coste del primer envío
Si el Tracking Deja de Actualizarse
- •Si pasan más de 7 días sin movimiento, contáctenos para abrir una investigación.
- •Si la empresa logística confirma: Pérdida, Daño o Imposibilidad de entrega → Ofreceremos reenvío gratuito o crédito en tienda equivalente.
- •Si transcurren 40 días sin novedades, el paquete se considera perdido.
Si el problema ocurre tras una redirección solicitada por el cliente, no aplica compensación.
¿Cuándo se Considera Perdido un Paquete?
Un paquete se considera perdido solo si:
- •No aparece como "Entregado", y
- •No tiene actualizaciones en más de 40 días
Si aparece como "Entregado" pero usted no lo tiene
Antes de contactarnos, revise:
- •Buzón, rellano, zonas comunes, garaje
- •Portero, conserje o seguridad
- •Vecinos y familiares
- •Lugares donde suelen dejar paquetes (puerta, jardín, escaleras, etc.)
- •Llame al mensajero con el número indicado en el tracking
Luego debe enviarnos:
- •Lista detallada de todas las comprobaciones realizadas
- •Respuesta del mensajero o empresa logística
Si hubo cambios de dirección después del envío, no puede solicitar compensación.
Controles Aduaneros (Solo Países del EEE)
Aunque enviamos únicamente dentro del Espacio Económico Europeo, algunos países con controles más estrictos, como varios países escandinavos, pueden aplicar controles específicos a ciertos paquetes.
Si recibe una notificación de aduanas:
No confirme que el paquete es suyo.
Esto transfiere la responsabilidad al destinatario.
Para tramitar el caso, debe enviarnos:
La carta oficial de incautación.
Puede elegir:
- •Reenvío gratuito con nuevos datos del destinatario
- •Crédito en tienda por el valor total del pedido
Productos Faltantes
Debe enviar:
Vídeo de apertura continuo y sin cortes
Una vez confirmado:
- •Reenvío de los artículos faltantes
- •Crédito equivalente al valor faltante
Productos Dañados o Embalaje Deteriorado
Debe enviar:
- •Fotos del paquete exterior (con etiquetas visibles)
- •Fotos del interior del paquete
- •Fotos detalladas de los productos dañados
- •Breve explicación de lo sucedido
Una vez confirmado:
- •Reenvío gratuito de los productos dañados
- •Crédito en tienda equivalente al valor